So funktioniert die Rückgabe, Schritt für Schritt: In welchem Zustand das Möbelstück sein muss und wie du zwischen 30 % Gutschein oder 15 % Rückerstattung wählst

Ein Möbelstück an Circulari zurückzugeben ist nicht dasselbe wie eine normale Rückgabe in einem x-beliebigen Online-Shop. Hier geht es nicht um das 15-tägige Widerrufsrecht für ungenutzte Ware: Hier geht es um unser zirkuläres Rückgabesystem, mit dem du bis zu 30 % des Kaufpreises zurückbekommst, wenn das Möbelstück seinen Zweck zu Hause bereits erfüllt hat – ganz gleich, wie viele Kratzer und Gebrauchsspuren es hat.

Das ist die Frage, die uns in letzter Zeit am häufigsten erreicht, also erklären wir sie einmal ganz von vorne: wie du sie aktivierst, in welchem Zustand das Möbelstück sein muss und wie du zwischen 30 % Gutschein oder 15 % Rückerstattung entscheidest.

Bevor wir anfangen: um welche Rückgabe es hier geht

Wenn du gerade erst eine Bestellung erhalten hast und sie dir nicht gefällt, gilt die Standard-Rückgabegarantie (15 Tage, unbenutzte Ware in der Originalverpackung), die du in unseren Versand- und Rückgabebedingungen nachlesen kannst.

Das System, um das es hier geht, ist ein anderes: Du aktivierst es, wenn das Möbelstück schon eine Weile bei euch zu Hause war, dein Kind herausgewachsen ist oder ihr es einfach nicht mehr braucht, und du möchtest, dass es bei einer anderen Familie ein zweites Leben bekommt. Es gibt keine Frist ab dem Kaufdatum: Du aktivierst es, wann immer du möchtest, und es gilt für unser gesamtes Sortiment: Betten, Wiegen, Schreibtische, Regale, Kleiderschränke, Tische und Stühle.

Schritt für Schritt: So aktivierst du deine Rückgabe

1. Logge dich in dein Circulari-Konto ein und gib an, welches Möbelstück du zurückgeben möchtest.
2. Wähle deine bevorzugte Entschädigung: 30 % Gutschein oder 15 % Rückerstattung. Falls du dir noch unsicher bist, lies weiter – weiter unten helfen wir dir bei der Entscheidung.
3. Verpacke das Möbelstück, wenn möglich in der Originalverpackung oder in einer ähnlichen, die es beim Transport schützt.
4. Vereinbare die Abholung mit dem Transportunternehmen über dein Profil; wir kümmern uns um die Koordination.
5. Wir prüfen es in unserer Werkstatt in Barcelona: Wir kontrollieren, ob alle Teile angekommen sind und ob das Möbelstück für die Wiederaufbereitung geeignet ist.
6. Du erhältst deine Entschädigung, sobald die Prüfung bestätigt ist.

In welchem Zustand muss das Möbelstück sein?

Das ist der Teil, der die meisten Fragen aufwirft, und die kurze Antwort ist beruhigend: normaler Verschleiß durch das Leben mit Kindern ist kein Problem. Kratzer, Gebrauchsspuren, die eine oder andere kleine Delle – genau dafür ist das System gedacht. Unsere Möbel werden aus massivem Holz gefertigt, gerade damit sie in der Werkstatt abgeschliffen, neu lackiert und wie neu wiederhergestellt werden können.

Worum wir wirklich bitten, ist, dass die Struktur intakt ist: keine kaputten oder fehlenden Teile, und in einem Zustand, in dem es in der Werkstatt geprüft und wiederaufbereitet werden kann. Das ist die einzige Voraussetzung, die den Unterschied zwischen einem für das zirkuläre System geeigneten Möbelstück und einem ungeeigneten ausmacht.

Wenn du dir vor Beginn des Prozesses bei einem bestimmten Teil unsicher bist, sag uns das einfach, wenn du die Rückgabe in deinem Profil angibst: Wir klären das lieber vorher mit dir, als dich in der Werkstatt zu überraschen.

30 % Gutschein oder 15 % Rückerstattung: So entscheidest du dich

Beide Optionen beziehen sich auf dasselbe Möbelstück, folgen aber einer unterschiedlichen Logik – welche für dich passt, hängt davon ab, was du danach vorhast:

• 30 % Gutschein: gilt für deinen nächsten Einkauf bei Circulari, verfällt nicht und ist übertragbar – du kannst ihn also selbst nutzen, verschenken oder sogar verkaufen. Das ist die Option mit dem höchsten Gesamtwert.
• 15 % Rückerstattung: wird direkt auf dein Konto überwiesen. Es ist weniger Geld als der Gutschein, aber sofort verfügbare Liquidität, unabhängig davon, ob du wieder bei Circulari einkaufst.

Zwei Beispiele mit echten Zahlen:

• Du gibst die Minicuna colecho Nimbi zurück, gekauft für 499 €: 30 % Gutschein sind 149,70 € für deinen nächsten Einkauf; 15 % Rückerstattung sind 74,85 € auf deinem Konto.
• Du gibst das Cama 190/200 Nono zurück, gekauft für 799 €: 30 % Gutschein sind 239,70 €; 15 % Rückerstattung sind 119,85 €.

In beiden Fällen ist der Gutschein genau doppelt so viel wert wie die Rückerstattung. Die Rechnung ist einfach: Wenn du weißt, dass du die nächste Größe einer Wiege, ein Bett oder ein anderes Möbelstück für dasselbe Kind oder ein Geschwisterkind brauchen wirst, lohnt sich der Gutschein meist, weil du den zurückerhaltenen Wert verdoppelst. Wenn du gerade einen Teil deiner Investition zurückbekommen möchtest, ohne dass weitere Kindermöbel-Käufe anstehen, ist die Rückerstattung die ehrliche Option: weniger Geld, aber sofort verfügbar und ohne Bedingungen.

Wann erhältst du die Entschädigung?

Der Gutschein oder die Rückerstattung wird ausgestellt, nachdem das Möbelstück in unserer Werkstatt angekommen ist und wir geprüft haben, dass alle für die Wiederaufbereitung nötigen Teile vorhanden sind. Sie wird nicht vor der Prüfung vorab ausgezahlt – genau deshalb, um den tatsächlichen Zustand des Möbelstücks mit den Angaben in deinem Profil abgleichen zu können.

Falls du noch Fragen zu einem konkreten Fall hast (ein unvollständiges Set, ein beim Transport beschädigtes Teil usw.), beantworten wir die häufigsten Situationen in unseren FAQ.

Und wenn du verstehen möchtest, warum dieses System heute das einzige garantierte Rückgabesystem für Kindermöbel in Spanien ist, erklären wir das ausführlicher in ¿Qué muebles infantiles se pueden devolver en España? (Artikel auf Spanisch verfügbar).

Jedes Möbelstück, das zurück in die Werkstatt statt in einen Container wandert, ist ein Möbelstück weniger, das komplett neu hergestellt werden muss: weniger Holz, weniger Transport, weniger Abfall. Das ist der Teil des zirkulären Systems, den man im Moment der Entscheidung zwischen 30 % und 15 % nicht sieht – aber genau deshalb gibt es ihn.

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