Retourner un meuble à Circulari, ce n'est pas la même chose qu'un retour classique dans n'importe quelle boutique en ligne. Il ne s'agit pas ici du droit de rétractation de 15 jours pour un produit non utilisé : il s'agit de notre système de retour circulaire, celui qui vous permet de récupérer jusqu'à 30 % de la valeur de votre achat une fois que le meuble a déjà rempli son rôle à la maison, quel que soit son état d'usure ou ses éraflures.
C'est la question qu'on nous pose le plus ces dernières semaines, alors on vous explique tout, du début à la fin : comment l'activer, dans quel état doit être le meuble, et comment choisir entre 30 % en avoir ou 15 % en remboursement.
Avant de commencer : de quel retour parle-t-on ici
Si vous venez de recevoir une commande et qu'elle ne vous convient pas, la garantie de retour standard s'applique (15 jours, produit non utilisé et dans son emballage d'origine) — vous pouvez la consulter dans nos conditions de livraison et de retour.
Le système dont on parle ici est différent : c'est celui que vous activez une fois que le meuble a déjà vécu chez vous, que votre enfant a grandi ou que vous n'en avez tout simplement plus besoin, et que vous souhaitez lui offrir une seconde vie dans une autre famille. Il n'y a pas de date limite liée à l'achat : vous l'activez quand vous le décidez, et cela s'applique à tout le catalogue : berceaux, lits, bureaux, étagères, dressings, tables et chaises.
Étape par étape : comment activer votre retour
- Connectez-vous à votre profil Circulari et indiquez quel meuble vous souhaitez retourner.
- Choisissez votre compensation préférée : 30 % en avoir ou 15 % en remboursement. Si vous ne savez pas encore laquelle choisir, continuez à lire, on vous aide à décider un peu plus bas.
- Emballez le meuble, si possible dans son emballage d'origine ou dans un emballage similaire qui le protégera pendant le transport.
- Planifiez l'enlèvement avec le transporteur depuis votre profil ; nous nous chargeons de la coordination.
- Nous le contrôlons dans notre atelier de Barcelone : nous vérifions que toutes les pièces sont bien arrivées et que le meuble est apte à être remanufacturé.
- Vous recevez votre compensation une fois le contrôle confirmé.
Dans quel état doit être le meuble ?
C'est la partie qui suscite le plus de questions, et la réponse courte est rassurante : l'usure normale liée à la vie avec des enfants n'est pas un problème. Éraflures, marques d'usage, un petit choc superficiel... c'est exactement pour cela que le système existe. Nos meubles sont fabriqués en bois massif justement pour pouvoir être poncés, revernis et retrouver un aspect neuf dans notre atelier.
Ce que nous demandons, en revanche, c'est que la structure soit intacte : sans pièces cassées ni manquantes, et dans un état permettant de le contrôler et de le remanufacturer en atelier. C'est la seule condition qui fait la différence entre un meuble adapté au système circulaire et un meuble qui ne l'est pas.
Si vous avez un doute sur l'état d'une pièce en particulier avant de lancer la démarche, signalez-le-nous en indiquant le retour dans votre profil : nous préférons en discuter avec vous en amont plutôt que de vous surprendre à l'atelier.
30 % en avoir ou 15 % en remboursement : comment choisir
Les deux options proviennent du même meuble, mais suivent une logique différente, et celle qui vous convient dépend de ce que vous comptez faire ensuite :
- 30 % en avoir : applicable à votre prochain achat chez Circulari, il n'expire jamais et est transférable, vous pouvez donc l'utiliser vous-même, l'offrir, voire le revendre. C'est l'option qui vous rapporte le plus de valeur au total.
- 15 % en remboursement : versé directement sur votre compte. C'est moins d'argent que l'avoir, mais c'est une liquidité immédiate qui ne dépend pas d'un futur achat chez Circulari.
Deux exemples avec des chiffres réels :
- Vous retournez la Minicuna colecho Nimbi, achetée 499 € : 30 % en avoir représentent 149,70 € pour votre prochain achat ; 15 % en remboursement représentent 74,85 € sur votre compte.
- Vous retournez le Cama 190/200 Nono, acheté 799 € : 30 % en avoir représentent 239,70 € ; 15 % en remboursement représentent 119,85 €.
Dans les deux cas, l'avoir représente exactement le double du remboursement. Le calcul est simple : si vous savez que vous aurez besoin de la taille suivante de berceau, d'un lit ou de tout autre meuble pour le même enfant ou pour un petit frère ou une petite sœur, l'avoir est généralement plus intéressant, puisqu'il double la valeur récupérée. Si vous avez besoin, dès maintenant, de récupérer une partie de votre investissement sans achat de meuble enfant à l'horizon, le remboursement est l'option honnête : moins d'argent, mais disponible tout de suite et sans conditions.
Quand recevez-vous la compensation ?
L'avoir ou le remboursement est émis une fois que le meuble arrive à notre atelier et que nous avons vérifié que toutes les pièces nécessaires à sa remanufacture sont bien présentes. Il n'est pas versé avant ce contrôle, précisément pour pouvoir confirmer l'état réel du meuble par rapport à ce qui a été indiqué dans votre profil.
Si vous avez encore un doute sur un cas particulier (un ensemble incomplet, une pièce endommagée pendant le transport, etc.), nous répondons aux situations les plus courantes dans notre FAQ.
Et si vous souhaitez comprendre pourquoi ce système est, à ce jour, le seul système de retour garanti pour les meubles pour enfants en Espagne, nous l'expliquons plus en détail dans ¿Qué muebles infantiles se pueden devolver en España? (article disponible en espagnol).
Chaque meuble qui retourne à l'atelier plutôt que dans un conteneur, c'est un meuble de moins fabriqué à partir de zéro : moins de bois, moins de transport, moins de déchets. C'est la partie du système circulaire qu'on ne voit pas au moment de choisir entre 30 % et 15 %, mais c'est la raison pour laquelle il existe.
Découvrez tout le système de retour circulaire de Circulari →
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