Política de devoluções e livre resolução — Circulari

Direito de livre resolução

Se comprar como consumidor, pode exercer o direito de livre resolução da sua compra, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção do produto. Se uma mesma encomenda for entregue em separado, o prazo conta-se a partir da receção do último artigo. Pode também comunicar a livre resolução antes da entrega.

Para exercer este direito, comunique a sua decisão de forma inequívoca para hola@circulari.es ou por correio postal para Circulari Deco S.L., C/ Sant Oreste, 1, 08859 Begues, Barcelona, Espanha. Indique o número da encomenda e os artigos em causa para facilitar a gestão. Pode utilizar o formulário que consta no final desta política, embora não seja obrigatório. Basta enviar a comunicação antes de terminar o prazo.

Devolução dos produtos

Depois de comunicada a livre resolução, deverá devolver os produtos sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias de calendário a contar da comunicação, para Circulari Deco S.L., C/ Sant Oreste, 1, 08859 Begues, Barcelona, Espanha.

Pode examinar o produto para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Só será responsável pela diminuição do valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação. Recomendamos conservar a embalagem original para proteger o produto durante o transporte; a sua falta não exclui, por si só, o direito de livre resolução.

Custos de devolução

Os custos diretos da devolução por livre resolução ficam a cargo do cliente. Se solicitar uma etiqueta de devolução à Circulari, informá-lo-emos do respetivo custo antes de a contratar e acordaremos consigo o seu desconto no reembolso. Não será aplicada uma penalização fixa por reembalamento.

No caso de produtos que não possam normalmente ser devolvidos pelo correio, o custo ou uma estimativa do transporte de devolução deverá ser comunicado antes da compra.

Reembolsos

Em caso de livre resolução da totalidade da encomenda, reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega normal, sem demora injustificada e no prazo de 14 dias de calendário a contar da comunicação da livre resolução. Não será reembolsado o custo adicional de uma modalidade de entrega mais cara do que a entrega normal oferecida.

Poderemos reter o reembolso até à receção dos produtos ou até que seja apresentada prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro. Será utilizado o mesmo meio de pagamento empregue na compra, salvo acordo expresso em contrário e sem custos para o cliente.

Nas devoluções parciais, será reembolsado o valor dos artigos devolvidos. O tratamento dos custos de entrega será determinado de acordo com a legislação aplicável, sem limitar os direitos do consumidor.

Produtos em promoção e exceções

Os produtos comprados em saldos ou com descontos mantêm o mesmo direito de livre resolução.

O direito de livre resolução não se aplica a produtos confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados, quando se verifique a exceção legal correspondente. O fabrico por encomenda, por si só, não implica que um produto esteja personalizado.

Danos, defeitos ou artigos incorretos

Se detetar danos ou receber um artigo incorreto, contacte hola@circulari.es o mais rapidamente possível e anexe fotografias para facilitar a gestão. Sempre que possível, registe os danos visíveis no documento de entrega. Estas recomendações não limitam os seus direitos legais nem condicionam o seu exercício a uma comunicação no prazo de 24 horas.

Se o produto apresentar uma falta de conformidade ou se tivermos enviado um artigo incorreto, a Circulari assumirá os custos que correspondam para resolver a ocorrência, de acordo com a legislação aplicável.

Garantia legal

Os produtos novos vendidos a consumidores têm uma garantia legal de três anos a contar da entrega relativamente a faltas de conformidade. Esta garantia não limita os direitos reconhecidos pela legislação aplicável.

Troca de produtos

Para trocar um artigo, pode solicitar a sua devolução nos termos desta política e fazer uma nova encomenda. Se a troca resultar de uma falta de conformidade, será tratada de acordo com os seus direitos legais e sem custos, quando aplicável.

Modelo de formulário de livre resolução

Preencha e envie este formulário apenas se pretender resolver o contrato.

À atenção de Circulari Deco S.L., C/ Sant Oreste, 1, 08859 Begues, Barcelona, Espanha; e-mail: hola@circulari.es.

Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda dos seguintes bens:

Bens e número da encomenda:
Encomendado em / recebido em:
Nome do consumidor:
Morada do consumidor:
Assinatura do consumidor (apenas se for apresentado em papel):
Data:

Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções, reembolsos ou garantia, escreva para hola@circulari.es.