Devolver um móvel à Circulari não é o mesmo que fazer uma devolução normal em qualquer loja online. Aqui não falamos do direito de resolução de 15 dias com o produto por usar: falamos do sistema de devolução circular, aquele que lhe permite recuperar até 30% do valor da sua compra quando o móvel já cumpriu a sua função em casa, esteja como estiver de riscos e marcas de uso.
É a pergunta que mais nos chega nas últimas semanas, por isso vamos explicar tudo do início ao fim: como se ativa, em que estado deve estar o móvel e como decidir entre 30% em vale ou 15% em reembolso.
Antes de começar: de que devolução estamos a falar
Se acabou de receber uma encomenda e não gostou, aplica-se a garantia de devolução padrão (15 dias, produto por usar e na embalagem original), que pode consultar nas nossas condições de envio e devolução.
O sistema de que falamos aqui é outro: é o que ativa quando o móvel já viveu em sua casa, o seu filho já cresceu ou já não precisam dele, e quer que ele tenha uma segunda vida noutra família. Não tem prazo ligado à data de compra: ativa-se quando decidir que é a altura certa, e aplica-se a todo o catálogo: berços, camas, secretárias, estantes, roupeiros, mesas e cadeiras.
Passo a passo: como ativar a sua devolução
- Entre no seu perfil Circulari e indique que móvel pretende devolver.
- Escolha a sua compensação preferida: 30% em vale de desconto ou 15% em reembolso. Se ainda não tiver a certeza, continue a ler — ajudamo-lo a decidir mais abaixo.
- Embale o móvel, se possível na embalagem original ou numa semelhante que o proteja durante o transporte.
- Agende a recolha com o transportador a partir do seu perfil; nós tratamos da coordenação.
- Revisamos o móvel na nossa oficina em Barcelona: verificamos se todas as peças chegaram e se o móvel está apto para remanufatura.
- Recebe a sua compensação assim que a revisão for confirmada.
Em que estado deve estar o móvel?
Esta é a parte que gera mais dúvidas, e a resposta curta é tranquilizadora: o desgaste normal da vida com crianças não é um problema. Riscos, marcas de uso, uma pequena pancada superficial... é exatamente para isso que o sistema foi pensado. Os nossos móveis são fabricados em madeira macça precisamente para poderem ser lixados, envernizados de novo e ficarem como novos na oficina.
O que pedimos é que a estrutura esteja íntegra: sem peças partidas nem em falta, e em condições de ser revista e remanufaturada na oficina. É o único requisito que faz a diferença entre um móvel apto para o sistema circular e um que não é.
Se tiver dúvidas sobre o estado de uma peça em concreto antes de iniciar o processo, diga-nos ao indicar a devolução no seu perfil: preferimos rever isso consigo antes do que surpreendê-lo na oficina.
30% em vale ou 15% em reembolso: como escolher
As duas opções partem do mesmo móvel, mas seguem uma lógica diferente, e a que lhe convém depende do que planeia fazer a seguir:
- 30% em vale de desconto: aplica-se à sua próxima compra na Circulari, não caduca e é transferível, por isso pode usá-lo, oferecê-lo ou até vendê-lo. É a opção que devolve mais valor total.
- 15% em reembolso: é depositado diretamente na sua conta. É menos dinheiro do que o vale, mas é liquidez imediata que não depende de voltar a comprar na Circulari.
Dois exemplos com números reais:
- Devolve a Minicuna colecho Nimbi, comprada por 499 €: 30% em vale são 149,70 € para a sua próxima compra; 15% em reembolso são 74,85 € na sua conta.
- Devolve a Cama 190/200 Nono, comprada por 799 €: 30% em vale são 239,70 €; 15% em reembolso são 119,85 €.
Em ambos os casos, o vale representa exatamente o dobro do valor do reembolso. A conta é simples: se sabe que vai precisar do berço do tamanho seguinte, de uma cama ou de qualquer outro móvel para o mesmo filho ou para um irmão, o vale costuma compensar, porque duplica o valor recuperado. Se o que precisa agora é recuperar parte do investimento sem mais compras de móveis infantis à vista, o reembolso é a opção honesta: menos dinheiro, mas disponível já e sem condições.
Quando recebe a compensação?
O vale ou o reembolso é emitido depois de o móvel chegar à nossa oficina e confirmarmos que estão presentes todas as peças necessárias para a remanufatura. Não é adiantado antes da revisão, precisamente para podermos confirmar o estado real do móvel face ao que foi indicado no perfil.
Se ainda tiver alguma dúvida sobre um caso concreto (um conjunto incompleto, uma peça danificada no transporte, etc.), respondemos às situações mais habituais nas nossas perguntas frequentes.
E se quiser perceber por que razão este sistema é, atualmente, o único de devolução garantida para móveis infantis em Espanha, explicamos com mais detalhe em ¿Qué muebles infantiles se pueden devolver en España? (artigo disponível em espanhol).
Cada móvel que regressa à oficina em vez de ir parar a um contentor é um móvel a menos fabricado de raiz: menos madeira, menos transporte, menos resíduo. É a parte do sistema circular que não se vê no momento de escolher entre 30% e 15%, mas é a razão pela qual ele existe.
Descubra todo o sistema de devolução circular da Circulari →
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